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东方出版社
编者按:京东掌门人刘强东凭借什么在激烈竞争的商界异军突起,成就当今的电商格局?其究竟有何独特性的经营理念?京东的商业逻辑和未来规划是怎样的?该文选自刘强东首部口述作品,真实客观地披露了刘强东创业过程中一些鲜为人知的故事,对其过往人生历程和商界起伏进行了详尽的回顾。
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过去融资,人们总爱把京东和亚马逊相比。那是因为外国人对中国不了解,外国投资人特别希望了解“你是谁”,找到一个美国公司来对比。但是京东这么多年,从来没有拷贝亚马逊模式。在亚马逊今天花70美元才能做到两天的到货服务,而京东六年前就做到免费的“当日达”。京东在业务上做了很多创新,现在你看“当日达”很正常,但是六年前当我提的时候,内部人都认为不可能做到。包括亚马逊中国、当当也说,即使京东做到了,也活不过三个月。而媒体主流声音都是觉得我们要完蛋了。但现在你看,我们的成本降下来了、服务又很好。
所以我想说,中国市场和美国完全不一样,照搬一定会失败,你再照搬也不可能比亚马逊中国更像亚马逊。所以,我们要根据中国市场特色,以用户体验为中心,强化核心竞争力。在我内心,从来没有希望我的公司有一天像哪一家公司,京东就是京东。京东未来不是,现在也不是其他公司,只会更加是京东。这个世界上也没有第二个京东,就像世界上永远不存在第二个亚马逊。
外界对我有很多误解,我们从来没有把谁当作我们的竞争对手来看待,我认为我们是共同学习。我觉得行业内每家公司都有自己的可取之处,也许在某些方面可能做得比我们好。京东并不是很强烈地关注竞争对手的一家公司,我们不管哪个部门都是按照自己的战略、策略在走,很少因为竞争对手而改变什么,我们就是按照我们自己的步调在走。我们强调真正的竞争对手、真正的敌人,永远是来自于自己,自己的懒惰或者战略的失误,都可能把自己获得的竞争优势丧失掉。
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我是坚定的崇尚市场和崇尚竞争的,有市场有竞争就会有企业会死掉,企业死掉并不可怕,关键是能够保护一个公平市场竞争的基础,让更多优秀的新的模式、新的创新出来,去把相对旧的、没有竞争力的企业淘汰,这样才能真正推动社会的进步,消费者也是最终的获利者。所以我觉得企业的价值不再取决于你贪婪地攫取了多少丰厚的利润,而在于你为整个生态的进步做出了什么。我希望从今以后每一个电商创业者,都能够抛弃同质化、无趣的、过度价格竞争的方式,把创新放在首位,创业放在第二位,为消费者做点真实的、有价值的事情,而不是比拼做了多少销售额、赚了多少钱。
中国电商未来的出路在于品质化、品牌化。随着生活水平的提高,消费者在购买商品时越来越关注商品的品质和服务,对价格的敏感度逐渐降低,可以预见,未来,如果电商平台仅沉迷于低价促销,那么只会造成恶性竞争,流失用户。只有把重点放在提升商品品质和服务上,给予消费者更可靠的购物保障,才能进一步拉动消费,赢得更多消费者。
我希望未来京东会成为全球最令人信赖的公司之一。当有人提到京东的时候,第一印象就是这家公司值得信赖,不仅是我们的合作伙伴,还有客户,不管是在京东购物,还是享受京东服务,还是未来使用我们的云技术……想到京东,就永远是“信赖”二字,只要能做到这一点,我觉得我就算成功了。
2016年,京东集团第一次进入了世界500强,排名第366位,成为了中国首家且唯一入选世界500强的互联网企业。我们的服务能力已经覆盖了中国99%的人口,成为了超过1亿中产家庭最信任的购物平台。
2016年,我们还将供应链、数据、金融、物流和营销能力向合作伙伴进行了全面的开放,用我们的实际行动推动供给侧改革的实践和创新,帮助数十万品牌商得到了快速的发展。我们还和11个省级政府进行了战略合作,在全国832个贫困县开展了电商精准扶贫,上线了近300万种农特产品,极大帮助了区域产业经济的发展。
我们的各项业务也在保持着健康稳健的成长。京东商城继续引领着集团的高速发展;京东金融独立融资并获准重组;京东到家与达达完成合并,并且成功引入了沃尔玛的战略投资,在超市生鲜O2O领域独占鳌头。
我们2004年创业的时候GMV是1000万元人民币,2016年按照电商行业通用口径(排除10 万元以上所有产品和服务,排除一天内购买总额超过100万元的用户的所有订单),我们的GMV已经超过了9000亿元,12年的时间里,我们增长了9万倍。回顾商业史,在过去100年来能在12年增长9万倍、平均年复合增长率超过150%的企业,可能不超过10家,京东是其中一家。
2004年我们进入电商时,当当、卓越都已经拿到C轮融资了,阿里也拿到了雅虎、软银10亿美元的投资,在我们进入电商那一刻时,我们所有的竞争对手都绝对是大象级的,而我们只相当于一个小柜台。2006年我们拿到融资时,行业第一是我们的60倍大,到了2012年依然比我们大10倍以上。但2016年,在B2C领域,我们与第一名的差距已经不到两倍。按照我们今天的增速,以及我们已经打下的良好商业模式的基础,我坚信在2021年之前,最快可能到2020年,京东商城将成为中国第一大B2C电商平台。
过去12年,我们之所以成为全球用户体验最佳的公司之一,是因为我们的正品品质已经深入人心,获得了消费者的信任和信赖。
截至目前,京东物流在全国范围内拥有335个大型仓库,运营了9个大型智能化物流中心“亚洲一号”。京东物流将商品流通成本降低了70%,物流的运营效率提升了2倍以上。随着我们各地的物流项目不断投入,我们在库管理的SKU数量已经超过300万,全球除了京东之外只有亚马逊能够做到,未来50年,相信我们在库管理数会超过1000万SKU。
我们还在打造冷藏冷链仓配一体化的网络网。这个物流网跟过去不一样,过去都是B2B模式的,送上门店,以批发代理作为支持,但京东打造的冷链物流网全都是B2C的,我们的自营配送已经覆盖了整个中国99%的人口,目前京东已经成为全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业。
过去很多年里,媒体、行业都在讨论电商的商业模式。2007年我们决定自建物流时,一路被无数人耻笑,但今天其实已经毫无疑问地证明了当年我们的战略是正确的。到了2016年,所谓电商模式之争已经结束了,未来十年所有的电商都会越来越像我们今天的京东。但是我可以说,京东永远不会像别人,不管是物流还是自营。我们已经建立了全世界最先进、最优的电商商业模式,而且为此已经打造了非常坚实的基础。
在电商体验上,京东绝对是全球第一,因为亚马逊也没超过我们。我相信未来12年,随着我们技术力量不断地投入,虽然我们的库存数量随着我们销售规模可能是几十倍的扩大,但我们依然可以比今天的物流更快。
我们一直强调整个集团始终要为国家、为社会创造价值。过去12年京东为这个社会、为这个国家带来的最大贡献可能并不是我们之前说的用户体验、成本、效率,真正为这个国家带来的最大贡献是我们的正道成功。什么是正道成功?所有的业务都完全是按照国家法律法规的规定,所有的商业都是符合最基本的社会道德,全额缴税,不卖水货假货,不偷逃员工的五险一金,不去行贿,也拒绝别人向我们行贿。能够把一个小柜台带到成为全球500强的第三百多位,是我们用自己的实际行动向全社会证明、向无数年轻人证明、向无数企业家证明、向无数即将要进入创业行业的创业者证明,合法是可以成功的,合法是可以赚到利润的。
只有让无数年轻人相信合法做生意、走正道也可以成功,我们的社会才真正会更好,我们京东人,每一个人领的工资,我们企业账户上每一分钱都是干净的钱,我们可以睡得着觉,我可以摸着自己的良心,没有任何愧疚之感,没有任何羞愧之感,这才是我们对社会做的真正最大的贡献。但其实现在也到我们把过去取得的成绩归零的时候了,虽然我们已经建立起了最好的商业模式。靠这个已经建立的商业模式,我们至少有五年到七年的好日子,也就是说,未来五年到七年我们依然可以维持比行业增速快得多的增长速度。
但是在未来的十年,科技的进步速度、科技对人类和企业产生的影响,要超过过去的一百年,它会更剧烈、更快速,我们每个人、每个企业,甚至是学校、非政府组织,可能都会产生巨大的改变。我认为未来10 年左右的时间,电商占整个消费市场的比例可能会达到40%。
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