来源：吐槽青年博士

摘要：抖音明确用“不实信息”的说法而非日常的“谣言”，将传统的“治理谣言”提升为“治理不实信息”，就是在跟谣言赛跑。不实信息是更广义的谣言，谣言是不实信息已经传播时的表现。治理不实信息，就是将治理谣言的步骤前置，一些人试图打擦边球，以求证、摆拍、演绎、标题党的方式挑逗和制造舆论，虽然还未形成谣言，但这种“不实信息”已在发酵，前置的预警、分析和验真可以让辟谣跑在谣言的前面，将谣言扼杀在“不实信息”状态。

说到不实信息的防范，学新闻的可能都知道“核实”的必要，无论如何都要核实，再信任、再亲近、再热泪盈眶，也代替不了核实，多问一句“谁说的”“来源是”总没坏处。但这话说起来容易，实践中做起来却很难，特别是对每分每秒生产无数条信息的平台来说，就更难了，承担着“既要、又要、还要”的多重责任：既要有传播速度、活跃度，又要保障用户表达权利，鼓励内容生产，还要履行审核把关之责。在我看来，抖音8月16日的“治理不实信息开放日”是一种诚恳的召唤，迎难而上，邀请各方一起治谣打假。

大流量伴随着正能量，也容易鱼龙混杂，聋子听哑巴说瞎子看到鬼了，越大的平台，越是流量集中的地方，在治理不实信息上承担着越大的压力。抖音的努力取得了看得见的效果：2022年1月以来，抖音与合作伙伴们一起，共处置不实信息视频超过319万条，对90万条存疑、难以核实但又有争议的视频进行打标提醒。另外，2022年，平台对不实信息的研判和处置效率，提升了232%。上线了溯源、打标、粉丝抹除等9项产品功能，其中对不实信息收发账号的追查准确率接近了80%。

相比这些清朗空间的成就，我更看重抖音探索出的一套行之有效的治理方法，对打破“真相总跑不过谣言”的传播魔咒很有借鉴意义。这套方法是全链条的，采取预警、分析、验真、标记、辟谣、拦截、提示七大步骤系统、全面治理不实信息——也就是平台前期主动预期分析，中期核实辟谣分层惩治，后期拦截防止扩散，形成全流程的追踪和治理。还把这种能力开放出去，联合媒体、专业机构、权威部门和公众，形成对不实信息穷追猛打的生态圈层，避免其周期性的死灰复燃、周期性地骗一波流量。

这套全链条的精准治理方法，成功揭露了不少曾引发广泛传播的不实信息，让热衷毒流量的人终被流量所反噬，自食恶果。比如广东一网约车司机称因等候女乘客7分钟欲取消订单，被乘客投诉，引发媒体关注，后来被证实该视频是摆拍，想通过激起司乘矛盾和挑拨性别对立割一波流量。网传“居民私自外出被防疫志愿者剃头”，核查证明，视频系自导自演的摆拍。三亚一女子在夜市内唱歌被客人泼酒引发热议，后被证实这是拍摄的段子，有剧本，出镜的都是员工。——都是极有欺骗性的、极能挑起某种情感的“有视频有真相”，都欺骗过很多人的情感，让人义愤填膺过，但都在平台、媒体、网民多方合作打击的精准治理下拦截并打标，遏制了那些蠢蠢欲动的流量欲望。

上面的数据和案例说明，全链条精准治理起到了效果，极大地压缩了不实信息和毒流量的生存空间。这是一个负责任的平台必须要做的事，用户的信任比点击量重要多了，让用户信任的流量才有生命重量。

治理不实信息有两个大难关，这两个难点痛点，常让人对不实信息充满无力感：一是滞后，二是烂尾。什么是“滞后”，就是真相总是跑不过谣言，辟谣的都是跑不过造谣的，此起彼伏层出不穷的谣言，让打假者焦头烂额。什么是“烂尾”，信息海洋中，一波信息覆盖着另一波信息，对谣言的打击很容易半途而废，淹没在下一波谣言中。不是“谣言止于智者治者”，而是暂时止于“下一个谣言”。烂尾的不实信息沉淀在互联网的记忆中，随时借下一次热点又蹦出来。

看得出来，抖音的全链条治理，就是在这两个难点上着手。抖音明确用“不实信息”的说法而非日常的“谣言”，将传统的“治理谣言”提升为“治理不实信息”，就是在跟谣言赛跑。不实信息是更广义的谣言，谣言是不实信息已经传播时的表现。治理不实信息，就是将治理谣言的步骤前置，一些人试图打擦边球，以求证、摆拍、演绎、标题党的方式挑逗和制造舆论，虽然还未形成谣言，但这种“不实信息”已在发酵，前置的预警、分析和验真可以让辟谣跑在谣言的前面，将谣言扼杀在“不实信息”状态。

这次开放日上抖音也谈到了这个难题，不实信息治理是一个正三角和一个倒三角的矛盾，不实信息在前期难以发觉与判断，只有其达到一定量级时，才有机会发现并研判，最终加以治理并预防发酵。——正是这种正反三角的矛盾关系，形成了“当真相还在穿鞋，谣言已经跑遍世界”的滞后，前置预警和分析，才能让真相和辟谣跑赢不实信息。

全链条的治理，也是在避免“烂尾”。不实信息层出不穷，像韮菜一样不断冒出来，或是核实难，或是热点淹没，或是多而杂，或是小范围传播并未形成扩散影响，或是治理成本高，很容易让人畏难放弃——应该没人当真吧？这也有人信？算了，躺平吧。这种“烂尾”，极容易在平台中形成破窗示范，反正制造和传播不实信息的人，不仅不受惩罚，甚至还有收益，这是变相鼓励。所以治理不实信息必须“一个都不放过”，一个都不能烂尾，让每一个不实信息以看得见的方式受到“拦截”和“打标”，让不实信息止于“被钉上假消息标签”。从“将俄罗斯阅兵场景编排为俄乌战争视频”，到“灾难中伪装乘客或家属”，对这些不实信息一追到底的治理，粉丝抹除，让毒流量归零并吐出来，大流量才能受到尊敬。

当然，治理“不实信息”这种与信息俱生的痼疾，光靠平台一方的力量是不行的，必须要有多方合作机制。类似抖音这样的“开放日”，既是开放地讲述治理的努力，开放辟谣的能力，也是一种“一起来治理”的开放式邀请：有媒介素养的用户，负责任的内容生产者，传统媒体的专业核实，各平台的信息共享与共治，一个都不能少，都是能对不实信息形成精准治理的关键要素。治理不实信息，需要这样打到关键、打到要害的多方合作机制。