来源：德外5号

来源：New York Times

作者：Kourtney Bitterly,Meg Fee,Thomas Mitchell

编译：苟于清

编者按：

随着大众对新兴技术逐渐熟悉，获取信息的方式愈发多元，用户对新闻的偏好也发生了转变。当来自市场的需求回溯到媒体，今日的新闻报道已不再是记者仅凭一己之力便可完成的事。

近日，《纽约时报》将公司的设计师、程序员、研究人员和编辑团队集齐，尝试去做一件大事：以用户为核心，去规划自身和展望媒体的未来。

这些员工来到新闻消费者的家中，实地调研用户使用社交媒体的场景、向语音助手询问天气预报的时刻等重要信息，他们还坐在车里与用户一起收听播客。最终，《纽约时报》基于走访，梳理出媒体在2020年需要重视的十大趋势。

金杯银杯不如老百姓的口碑

近几年，信奉算法至上的应用软件层出不穷，它们不知疲倦地为用户推荐精心编排的信息，好像在指导用户该读什么、看什么或听什么。举例来说，假如你点开了一个小猫打架的视频，接下来的一段时间你会连续刷到多个萌宠类的内容推送，这件事已经不足为奇。

算法之所以被诟病，原因之一是它导致了“信息茧房”的出现，无形中使用户错失更多接触其他类型资讯的机会。一些媒体或科技公司相信，算法让他们的内容更贴近用户需求，这一诉求在某些程度上实现了。

不容忽略的一点是，人们更容易对家人、朋友或同事的提议产生信任感，从这个角度来说，口碑营销依然不会被当今时代所淘汰。你是否也有这样的经历：当我们与亲朋好友交谈时，他们喜欢的品牌和推荐的物品，很容易就“溜”进了我们的脑袋里。

制造内容的仪式感

随时可看的点播依然很受欢迎，但当人们热衷于消费碎片化的内容时，或多或少失去了与他人分享交流的土壤。这是一个信息爆炸的年代，不同兴趣、圈层的用户却可以选择被哪类信息轰炸，这导致用户之间的信息壁垒被进一步强化。

媒体应当尝试提供一些有固定规划的内容，以便实现大众对相同内容的同步接收并增加互动的几率。比如，当你在跑步机上边运动边听音乐时，你所使用的运动音乐频道，可能有成千上万人的用户在同时收听；今年4月到5月，大量的用户被《权力的游戏》圈粉。

所以，关于内容的对话和内容本身一样有价值，而这种规划式内容的消费体验将自带“仪式感”，同时更有助于加深媒体与受众的链接。

用户想看大结局

无论是刷新闻应用还是社交媒体，用户在接触大量信息的同时，很容易被信息“牵着鼻子走”。在永无止境的新闻循环中，用户依然保持着对故事的渴望。而现实是，用户常常被“抛弃”在事件的中央，既不了解它发生的背景，也看不到水落石出的尾声。

注：路透新闻研究院的报告指出，48%的受访者对犯罪新闻极度感兴趣或很感兴趣，偏好度仅次于本地新闻和国际新闻（图表自制，数据来源：digitalnewsreport.org）

研究显示，大众对侦探性新闻的偏好源于用户对故事结局的执念，这和火爆的真人秀的逻辑类似，受众往往喜欢在谜底最终揭开时所带来的个人成就感。因此，在新闻报道的内容和形式上，媒体人需要考虑如何更好地呈现事件的全貌。

弹窗推送？好像有点烦

不少受访对象表示，他们几乎已经关掉了自己手机上所有软件的推送通知，因为处理这件事让他们感到疲惫不堪。比起容易干扰日常活动的弹窗推送，人们倾向于选择语音助手——不用看屏幕即能操作，对很多用户来说这非常方便；其次，语音助手的内容库建设不断趋于完善，基本能满足用户大多数的信息需求。

注：2019年1.118亿美国用户使用过语音助手，占比是美国总人口的33.8%，而这一数字还将在未来几年持续增长（来源：emarketer.com）

逃离社交媒体？不一定

为了降低社交媒体对用户生活的不良影响，许多人正划出一条明确的分界线；尤其以年轻人居多，他们甚至采取了略显极端的方式，即直接卸载应用程序。

但事实上，卸载并不意味着用户完全放弃使用社交媒体——实际上，有些人仍会在手机浏览器中查看Facebook上的消息，也有人在周末悄悄重装Instagram“放纵”一把，这类和自己较劲的行为更像是在预防或克制社交媒体成瘾的症状，而非彻底逃离。

注：Smart Insights的报告指出，用户放弃社交媒体的三大原因分别为信息超载、使用成瘾和假新闻过多（来源：smartinsights.com）

信息得有节奏感

《纽约时报》团队经常和研究对象一起度过完整的一天，旨在挖掘更多真实、有用的信息，以勾勒当前用户消费新闻的蓝图。

调研显示，多数用户习惯在早上浏览硬新闻，一部分原因是这些新闻能提振士气，为新一天的到来做好精神储备。而在经历了一整天的工作、育儿或家务等事情的奋战，在晚间用户则偏爱门槛相对更低的内容，比如阅读犯罪新闻或收听流行文化播客等来放松身心。

因此，媒体机构在发布内容时，要更多考虑用户的认知负荷和空闲时间，摸准用户在不同时间点的特定需求，去努力实现“击中”用户内心的效果。

注：18-24岁的年轻人在晨间最爱用手机浏览新闻，这一比例高达45%，35岁以上的受众往往会打开电视机以开启全新的一天（来源：digitalnewsreport.org）

受众渴望了解新闻背后的故事

近些年来，大众开始关注好吃的东西是怎么从农场来到餐桌的，这有力地推动了食品行业在种植、饲养、加工和采购等环节的操作变得更加透明，而这种趋势对新闻生产来说同样适用。

参与调研的用户表示，他们想要的内容并非止步于新闻报道本身，他们还对谁在讲故事，记者为何选择这些故事，以及故事文本是如何诞生的等问题充满好奇。假新闻泛滥，使用户对目之所及的新闻采取更加谨慎的态度。媒体只有让用户掌握更多信息，才能让他们对新闻重拾信心和信任。

打造对话的空间

人们正在寻找的是，内容营养和用户活跃度兼具的社交空间，其中一个目的就是便于和其他人对话。为了能真正与人沟通而非机械化地浏览信息，大量受访者表示，他们的第一选择不再是Instagram、Facebook等社交平台，而是一对一或多对多的群组聊天软件。

至于原因，有些用户表示，社交媒体已经成了“人设”杂糅的是非之地，而这些平台对他们的吸引力在持续降低；相较而言，他们在Stories或群组交流等渠道尝试与他人进行动态实时的交流时，更容易发现脆弱却真实的彼此。

对许多人来说，社交平台的意义并非向世界传递自己的观点，而是与信任的人完成亲密的对话。

注：皮尤调查显示，发送短信是印度、墨西哥、菲律宾等新兴市场移动电话用户最常用的功能，平均使用率达82%，大大超过在社交媒体发帖等功能（来源：pewresearch.org）

敏感话题私下聊

很多受访者的共同感受是，美国的政治一定程度上已和道德进行了绑定，好像美国公民不仅有义务去了解最新的政治事件，还要针对这些事件发表自己的观点。然而，美国用户经常在怀疑这些讨论是否足够深入？他们也担心因为分享观点而遭受秉持不同意见的个人或群体的攻击。

在这种情况下，避免公开表态成为了一种新的政治立场。在WhatsApp、 Slack、 iMessage和Instagram Messenger等相对私密的平台上，分享政治观点似乎较为安全，但人们更希望能在私下的场合和信任的人交流。

最新不等于最佳

涉及新闻内容，制作者和消费者的想法或许并不一致。新闻机构往往倾向于传播一手最新信息，这些新鲜资讯符合部分用户的“胃口”。但还有一些用户，他们更关注某些特定主题下更为深入、系统的内容。如果媒体一味强调快和新的重要性，往往就会忽视有助于受众理解事件全貌的背景信息。资讯的时效性和全面性如何取舍，这是新的一年交给媒体的命题之一。